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金叶宾馆培训全体员工 强化礼貌规范

时间:2014-07-09   访问量:1012

为了落实宾馆2012年全员培训工作的计划,同时也是为了更进一步强化广大员工的宾馆礼貌规范,提高金叶宾馆全体员工的服务水平,2012年2月18日上午,金叶宾馆在餐厅召开了全员现场培训会,培训由王春经理主讲,分别从宾馆概况、员工守则和经营方针及经营理念等方面进行讲解。金叶宾馆50余名员工积极参加了本次培训。 首先对新员工提出要求,做一名既有高尚品德,又有良好素质的员工,以全新的形象加入金叶宾馆。

其次在培训中指出,宾馆本着“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,抓队伍、树形象;抓硬件、打基础;抓服务、求满意;抓营销、求效益;抓管理、保安全。因此,希望宾馆员工以饱满的热情、坚定的信心以及强烈的自豪感和荣誉感投入到宾馆的工作中去。

最后在宣贯宾馆企业文化的同时也对宾馆员工作出了具体要求:

一服务态度一流是关键。

二遵守职业道德,严守纪律,规范言行。

三要建立与宾客的良好关系,坚持“顾客至上”的原则。

此次宾馆员工培训会对员工服务意识、服务技能、职业道德的进一步提高起到了极大的推动作用。宾馆员工也将以崭新的形象和良好的素质为宾客提供文明、热情、周到的服务,为金叶宾馆树立起良好的形象。

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